客户支持团队可大规模利用AI，只要公司已准备好引进AI，并且要求AI执行以下三项操作之一：预测，自动或分类。今天，我们将讨论AI预测结果的能力可以支持的三个领域。 为了使有效最大化，AI应该既可以访问你的支持知识库，也可以访问支持团队与客户的通信。这样，AI可以看到哪些内容用于解决客户问题以及产生什么影响。 预测缺失的支持内容和主题 如果AI可以看到客户提出的问题，并且还可以看到支持团队引用或分享...

AI是客户支持工作流程的理想选择，但并非每个支持工作流程都可用于AI。要确定客户支持AI的机会在哪里，首先必须回答三个基本问题： 你有AI可以使用的支持文档吗？ 你是否可以通过观察到的频道AI处理支持问题？ 你的一部分客户是否有类似的支持问题？ AI需要支持文档 AI需要训练数据，以便了解如何为你的组织执行最佳工作。如果你尚未明确提供客户支持建议或管理客户支持流程，AI无法进行处理。 如果你手边没...

有很多公司想要使用AI，但只是不知道从哪里开始。85％的高管认为人工智能将为他们的企业提供固有的优势，然而，在计划使用人工智能的首席信息官中，只有4％实际实施了该技术。   这要求在正确的方向上发挥领导作用。在我们的播客AI at Work中，我们与MIT数字商业中心研究员、Deloitte Analytics独立高级顾问Tom Davenport讨论了什么是人工智能驱动的领导者。 &n...

许多公司都急于部署人工智能，但这些公司的许多员工，尤其是客户支持代表，担心人工智能将抢走他们的工作。这种担心都是没有根据的，因为人工智能可能会大力帮助支持代表，只要你明白人工智能能做什么和不能做什么。 支持代表的日常工作往往是重复的。为什么不让聊天机器人做所有这些工作呢？聊天机器人不会抢走你的工作，因为聊天机器人无法完成你工作中最重要的部分。 软件就是把无聊的东西自动化。支持代表因解决问题而获得荣...

自然语言处理（NLP）是人工智能的一个令人兴奋的子领域。在播客AI at work的第40集中，Basis Technology的首席运营官兼联合创始人Steve Cohen与Talla的首席执行官兼联合创始人Rob May一起，深入探讨了NLP的最新趋势和未来的可能性。 什么是NLP？Steve将其定义为人工智能的广泛领域所包含的功能之一，专注于弥合人类语言和计算机处理之间的差距。 在过去20年...

对于那些试图在内部引入人工智能项目的人来说，获得认可需要的不仅仅是事实和数字，或者相信人工智能的神秘性会自我推销。与任何软件销售一样，都会有异议处理工作。很可能你的公司里还没有人需要通过人工智能实现来进行导航，所以你会发现很少有内部建议。为了帮助您，下面简单介绍一下您将面临的三个反对意见。其中包括如何克服每一个问题的见解。 这个项目不在它的路线图上 事实上，回答这个问题不是一个优先事项。重要的是揭...